Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE SMILUXO
§ 1
DISPOSICIONES GENERALES
La presente Política de Devoluciones establece las normas aplicables a la devolución de los Productos adquiridos en la tienda smiluxo.com (en adelante, la «Tienda»), así como el procedimiento aplicable en caso de desistimiento del Contrato de Compraventa y de devolución de un Producto en relación con una reclamación.
La presente Política de Devoluciones forma parte integrante de las Condiciones Generales de la Tienda. En caso de contradicción entre esta Política de Devoluciones y las Condiciones Generales, prevalecerán las disposiciones de estas últimas.
En todo aquello que no esté regulado por la presente Política de Devoluciones, serán de aplicación las Condiciones Generales de la Tienda y la legislación polaca vigente, en particular la Ley sobre los Derechos de los Consumidores y el Código Civil.
§ 2
DESISTIMIENTO DEL CONTRATO (DEVOLUCIÓN LEGAL – 14 DÍAS)
El Cliente que tenga la condición de Consumidor y haya celebrado un Contrato de Compraventa a distancia podrá desistir del mismo, sin necesidad de indicar el motivo, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que haya tomado posesión del Producto.
En caso de desistimiento del Contrato de Compraventa, este se considerará como no celebrado. El Consumidor deberá devolver el Producto sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir. Se considerará cumplido el plazo si el envío se realiza antes de su expiración.
El Consumidor asumirá los costes directos de la devolución del Producto (envío al Vendedor).
El Producto deberá devolverse a la siguiente dirección:
15252127269 Room 4-2179
Huijian International
Luoshe Town, Huishan District
Wuxi City, Jiangsu Province
China
(dirección de devolución recomendada).
El Consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del Producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El Vendedor reembolsará al Consumidor todos los pagos recibidos en virtud del Contrato de Compraventa (incluidos los gastos de envío al Cliente, en la medida prevista en las Condiciones Generales), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento. No obstante, el Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido el Producto devuelto o hasta que el Consumidor presente un justificante de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el Consumidor en la compra, salvo que este acepte expresamente otro medio de reembolso que no suponga ningún coste adicional.
Sin perjuicio de la dirección de devolución indicada anteriormente, el Consumidor también podrá devolver el Producto a la dirección que el Vendedor facilite tras ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico.
§ 3
DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO EN CASO DE RECLAMACIÓN (FALTA DE CONFORMIDAD)
En caso de que el Producto no sea conforme con el Contrato, el Cliente podrá presentar una reclamación de conformidad con las Condiciones Generales de la Tienda.
Las reclamaciones podrán presentarse, en particular, por correo electrónico a la siguiente dirección:
Para evaluar la falta de conformidad del Producto con el Contrato, el Consumidor deberá poner el Producto a disposición del Vendedor. En este caso, el Vendedor estará obligado a recoger el Producto a su cargo (cuando la devolución se realice en el marco de una reclamación).
Si la reclamación resulta fundada, el Vendedor asumirá, de conformidad con las Condiciones Generales, los costes de reparación o sustitución del Producto, así como los costes de un nuevo envío al Cliente y cualquier otro coste que resulte exigible conforme a la legislación aplicable y a las Condiciones Generales.
El Vendedor responderá a la reclamación sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde su presentación.
§ 4
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reclamaciones, puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: