Política de envío
1. Datos del prestador del servicio
21.01.2026
University of Ecom Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
NIP: 8571941295
REGON: 540707684
KRS: 0001151152
ul. Marszałka Józefa Piłsudskiego 31A / 15
72-300 Gryfice
Polonia
Correo electrónico: contact@woobbrands.com
La dirección indicada NO es una dirección para devoluciones. El envío de un paquete a esta dirección puede provocar su pérdida o que no sea entregado correctamente.
Más información:
https://www.smiluxo.com/policies/refund-policy
La tienda smiluxo.com presta un servicio de intermediación en la compra de productos ofrecidos por proveedores extranjeros. Los productos son enviados directamente por el proveedor al Cliente.
2. Tramitación de los pedidos
2.1. Los productos ofrecidos en el Sitio Web se envían desde almacenes internacionales de nuestros proveedores, principalmente ubicados en China.
2.2. El pedido se transmite al proveedor en un plazo máximo de 3 días laborables desde la confirmación del pago.
2.3. El plazo de entrega estimado es de 7 a 10 días laborables, dependiendo del producto y del transportista.
2.4. Si el plazo de entrega supera los 25 días laborables, el Cliente podrá:
- presentar una declaración de desistimiento del servicio de intermediación, o
- solicitar un nuevo envío del pedido.
2.5. El Cliente, en calidad de importador, será responsable del pago de los posibles impuestos y tasas aduaneras (IVA, aranceles y gastos administrativos), salvo que el proveedor utilice el sistema IOSS (Import One Stop Shop).
3. Gastos de envío
3.1. Los gastos de envío se muestran durante el proceso de compra.
3.2. La Tienda podrá ofrecer promociones temporales, incluida la entrega gratuita.
3.3. Los gastos de devolución del producto correrán a cargo del Cliente, de conformidad con la Política de Devoluciones vigente.
4. Información sobre el envío y seguimiento
4.1. Una vez enviado el pedido, el Cliente recibirá un número de seguimiento, siempre que el proveedor lo facilite.
4.2. La Tienda informará al Cliente sobre cualquier retraso comunicado por el proveedor o la empresa de transporte.
4.3. El Cliente deberá comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega y documentar mediante fotografías cualquier daño visible.
5. Responsabilidad por la entrega y pérdida de envíos
5.1. La Tienda no será responsable de los retrasos ocasionados por la empresa de transporte, los procedimientos aduaneros, las condiciones meteorológicas, los días festivos internacionales u otras circunstancias ajenas a su control.
5.2. La Tienda asistirá al Cliente en la tramitación de reclamaciones relacionadas con daños sufridos por el envío durante el transporte.
5.3. En caso de pérdida del envío, la Tienda solicitará una investigación al proveedor. Una vez recibida la confirmación correspondiente, podrá ofrecer:
- un nuevo envío del producto, o
- el reembolso del importe abonado al Cliente.
6. Envíos no recogidos o con dirección incorrecta
6.1. Si el paquete es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta o porque no fue recogido por el Cliente, este podrá ser responsable de los costes logísticos reales, con un importe máximo de 400 PLN.
6.2. Las promociones de envío gratuito no cubren los costes derivados de la devolución del paquete al remitente.
6.3. El reenvío del pedido podrá estar sujeto al pago de gastos adicionales.
7. Seguridad de los productos (GPSR)
7.1. La información relativa al marcado CE, certificados, normas EN, instrucciones de uso y demás documentación de conformidad procede exclusivamente del fabricante o del proveedor extranjero. La Tienda no verifica la exactitud de dicha información y no actúa como importador, distribuidor ni organismo de evaluación de la conformidad.
7.2. Si el fabricante o el proveedor informa sobre un posible riesgo para la seguridad del producto, la Tienda comunicará dicha información al Cliente junto con las instrucciones correspondientes.
7.3. Las comunicaciones relacionadas con la seguridad de los productos pueden enviarse a:
La respuesta será proporcionada en un plazo máximo de 24 horas.
8. Contacto
Correo electrónico:
contact@woobbrands.com
Las consultas suelen responderse en un plazo de 48 horas laborables. Si es necesario contactar con un proveedor extranjero, este plazo podrá ampliarse.